Aufgaben
- Gemeinsam mit unseren Marktplatz-Verkäufern und den Account Managern Identifizierung und Ableitung von Initiativen, mit dem Ziel das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
- Identifizierung von Risiken bei der Servicequalität unserer Verkäufer und Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung
- Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit dem Qualitätsmanagement
- Identifizierung von Herausforderungen, während der gesamten Customer Journey, Vorantreiben von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und gemeinsam mit den Stakeholdern Erarbeitung entsprechender Lösungen
- Erstellung regelmäßiger Präsentationen und Reportings zur Servicequalität unserer Verkäufer und Initiierung von Performance Meetings gemeinsam mit den Account Managern
Profil
- Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder Markt-/Verbraucherforschung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Experience
- Hohes Qualitätsbewusstsein und idealerweise zusätzlich Berufserfahrung in den Bereichen Customer Insights, Marktforschung, Marketing o.ä.
- Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie erste Erfahrungen in der Prozessanalyse und Ableitung von Maßnahmen
- Sehr gute Projekt- und Stakeholder Management-Skills
- Hands-on Mentalität sowie Neugierde und Begeisterungsfähigkeit
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Über uns
MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.
Wir bieten
Job Infos
Location: München
MediaMarktSaturn Plattform Services
Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Sebastian Stange
Recruiter: Sebastian Stange
Bereit für einen Job, bei dem Sie sich auf Montag freuen?
Let's Go!
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Let's
Go!
Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Stellenausschreibung teilen: