Aufgaben

• Geschäftskonzeption und Verantwortung für den End-to-End-Prozess bei der Bearbeitung von Kundenretouren, einschließlich In-Store-Retouren, Abholung von 2MH beim Kunden zu Hause mit klarem Fokus auf Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
• Unterstützung bei der Prognose von Kundenretouren, Retouren-Transportaufträgen und Abstimmung mit der Kapazitätsplanung
• Verwaltung und Aufbau eines Monitoring von Kundenretouren, um die Rückwärtslogistikplanung so schnell, genau und kostengünstig wie möglich zu steuern.
• Schaffung einer profitablen OMNI-Kanal-Kunden Retourenabwicklung und -erfahrung durch definierte Customer Journeys
• Überwachung, Analyse, Kontrolle und Nachverfolgung der Retourenabwicklung und -erfahrung mit dem Ziel, Qualität und Verfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen
• Validierung der geschäftlichen Auswirkungen (Prozess, Organisation, Finanzen, z. B. ROI, NPV, Rentabilität, Retouren-Quote) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses durch NPS, Erfüllungs-KPIs und Kosten, entweder durch direkte Steuerung oder durch Definition der erforderlichen Anforderungen
• Überwachung der Nachhaltigkeit eingeleiteter Maßnahmen sowie eigenständige Durchführung von Audits
• Abstimmung und Interaktion mit allen relevanten internen Stakeholdern der Lieferkette, um genaue und zuverlässige Kapazitätspläne sicherzustellen und Informationen bereitzustellen.

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft bzw. ein vergleichbares Studienfach oder vergleichbare Qualifikationen 
• Mehrjährige Erfahrung in einem Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit dem Fokus auf Effizienz, Kundenorientierung, Produktivität, Qualität und Ertrag
• Ausgeprägte Führungsfähigkeiten, kommunikative und soziale Kompetenzen 
• Analytische, strategische, operative Management-Fähigkeiten
• Hohe Team- und Kooperationsfähigkeit
• Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
• Bereitschaft für Geschäftsreisen innerhalb der Service Region Nord (Bremen, Hannover, Hamburg, Berlin)

Über uns

Aufgabe des Bereiches Logistik ist es, die Warenströme bei MediaMarktSaturn vom Lieferanten bis zum Kunden effizient zu organisieren und zukunftssicher zu gestalten. Dabei suchen wir für den Aufbau und das Ausrollen von SCM-/Logistik-Konzepten nach tatkräftiger konzeptioneller und praktischer Unterstützung.

Wir bieten

Job Infos

​Location: Ingolstadt

MMS Beschaffung und Logistik GmbH

Department: Verwaltung - Sonstige

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Manager

Recruiter: Lea Theresa Ellerich 

Recruiter: Lea Theresa Ellerich