Aufgaben

• Ansprechpartner (m/w/d) in allen logistischen Fragestellungen zum Thema Kunden-Retouren
• Prozessuale Sicherstellung der Bearbeitung aller aus der Kundenauslieferung resultierenden Retouren aus stationären und online Verkäufen mit Begutachtung der Verkaufsfähigkeit
• Unterstützung bei der Prognose von Kundenretouren, Retouren-Transportaufträgen und Abstimmung mit der Kapazitätsplanung
• Verwaltung des Retourenstatus und Lösung von Problemen
• Unterstützung bei der Prozessdefinition für eine profitable OMNI-Kanal-Kunden Retourenabwicklung durch definierte Customer Journeys
• Überwachung, Analyse, Kontrolle und Nachverfolgung der Kundenerfahrung bei der Retourenabwicklung mit dem Ziel, Qualität und Verfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen
• Validierung der geschäftlichen Auswirkungen (Prozess, Organisation, Retouren-Quote) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses durch NPS, entweder durch direkte Steuerung oder durch Definition der erforderlichen Anforderungen
• Abstimmung und Interaktion mit allen relevanten internen Stakeholdern der Lieferkette, um genaue und zuverlässige Kapazitätspläne sicherzustellen und Informationen bereitzustellen

Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Logistik und mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im Projektmanagement sowie in der methodischen Analyse und Gestaltung von Logistikprozessen oder eine ähnliche Qualifikation
• Fachwissen über Logistikprozesse sowie Erfahrung mit der Steuerung von Logistik-Dienstleistern
• Gutes Verständnis der gesamten unternehmerischen Wertschöpfungskette sowie der betriebswirtschaftlichen und logistischen Zusammenhänge
• Hohe IT-Affinität, insbesondere sehr gute Office-Kenntnisse und versiert im Einsatz von Prozessmodellierungssoftware
• Analytisches Denkvermögen sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Strukturiertes Arbeiten und hohe Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Vorgehensweise mit entsprechendem Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Aufgabe des Bereiches Logistik ist es, die Warenströme bei MediaMarktSaturn vom Lieferanten bis zum Kunden effizient zu organisieren und zukunftssicher zu gestalten. Dabei suchen wir für den Aufbau und das Ausrollen von SCM-/Logistik-Konzepten nach tatkräftiger konzeptioneller und praktischer Unterstützung.

Wir bieten

Job Infos

​Location: Ingolstadt

MMS Beschaffung und Logistik GmbH

Department: Verwaltung - Sonstige

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter: Lea Theresa Ellerich 

Recruiter: Lea Theresa Ellerich