Aufgaben
- Single Point of Contact (SPOC) für Competence Center & Customer Service/Care
- Monitoring & Steuerung der Auftragsbearbeitung im Cluster-Team
- Monitoring Füllstand & Geschwindigkeit der Auftragsbearbeitung (AHT)
- Sicherstellung der Bearbeitung von Service-Retouren (zur Vermeidung von monetären Risiken)
- Onboarding Lieferanten/Service-Partner
- Dokumentation der Cluster-Prozesse, Erstellung von Guidelines
- Optimierung von Prozessen in Absprache mit dem Competence Center & Customer Service/Care
- Anbindung ZIR-Online an Systeme/Tools im Customer Service/Care Bereich
Profil
- Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Affinität zu Customer Service/Care
- Solide Kenntnisse in Finanzprozessen & Verbuchung/Accounting
- Kenntnisse rund um IT zur Automatisierung/Optimierung von Prozessen
- Basiskenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
- Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
- Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
- Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
- Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und Umsetzungsstärke
- Empathie & Schaffung von Vertrauen
- Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert
Über uns
Der Senior Specialist Cluster-Team Steering (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für die Koordination & Steuerung des Cluster-Teams (Back-Office Teams) in den dezentralen Competence Centern der MediaMarktSaturn Deutschland. Darüber hinaus beinhaltet die Rolle eine intensive Zusammenarbeit mit Customer Service/Care zur effizienten Abarbeitung von Service-Aufträgen im Back-Office Bereich.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
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Let's Go!
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Let's
Go!
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