Aufgaben

• Kunden und Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt der täglichen Arbeit
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit externen Customer-Care-Dienstleistern
• Konsistente Kommunikation zu operativen, finanziellen und vertraglichen Themen mit Dienstleistern
• Abstimmung mit lokalen Teams zur Steuerung der Dienstleister gemäß globaler Strategien
• Vertragsgestaltung mit dem Category Management zur Zielerreichung
• Kaufmännische Steuerung und Ressourcenbereitstellung für Dienstleister
• Sicherstellung exzellenter Kundenservice-Standards
• Regelmäßige Dienstleister-Performance-Reviews und Berichterstattung an das Management
• Länderübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Profil

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft/Internationales Management oder vergleichbarer Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice in einer ähnlichen Rolle / in einem Contact Center ist eine Voraussetzung für die Stelle 
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Veränderungsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
• Souveränes Standing, starke Präsentationsfähigkeiten - Erstellung und Vorstellung, insbesondere mit PowerPoint
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit interkulturellem Schwerpunkt
• Starke analytische Fähigkeiten und datenorientierte Arbeit
• Erfahrung in der Einführung von state-of-the-art  Prozessen, Tools und Kennzahlen im Bereich Customer Care 
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)

Über uns

Sei als Teil der globalen Kundenbetreuung der zentrale Botschafter des Kunden im Unternehmen. Sorge in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf der Kundenbetreuung. Ermögliche die erfolgreiche Einführung von OneCare in den Regionen und leite den Betrieb danach. Erstelle Berichte und Aktionspläne zu relevanten Leistungs- und Qualitäts-KPIs sowie Kundeneinblicke für die Organisation und das Top-Management. Arbeite im Spannungsfeld zwischen Kunden, Anbietern und Ländern/Betrieben. Identifiziere datenbasierte Optimierungspotenziale und trage sie mit Leidenschaft zu den Geschäftspartnern und der Länderorganisation und steuere ihre Umsetzung.

Wir bieten

Job Infos

​Location: Ingolstadt, München

MediaMarktSaturn Retail Group

Department: Verwaltung - Sonstige

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter: Timo Scheffen 

Recruiter: Timo-Kristoffer Scheffen