Deine Mission

• Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Analyse, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline)
• Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement
• Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik, Kundenservice, Einkauf)
• Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen, Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung
• Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen

Dein Match mit uns

• Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement
• Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit, auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten
• Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten, um abteilungsübergreifend zu agieren
• Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung
• Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports
• Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
• Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
• Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil
• Umsetzungsstarkes Mindset, Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen
• Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases

Das sind wir

Der Bereich Branded Services, After Sales & Repair bündelt alle Dienstleistungen, die MediaMarktSaturn selbst für seine Kunden erbringt – von Reparaturen über Lieferung und Installation bis hin zur Geräteeinrichtung und dem Retourenmanagement. Die Position des Manager Customer Returns erfolgt in direkter Berichtslinie zum Head of Branded Services, After Sales & Repair. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.

Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teilunseres Teams!

Deine Extras

Job Infos

​Location: Ingolstadt

MediaMarktSaturn Deutschland

Department: Verwaltung - Services & Solutions

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter: Vanessa Cihak 

Recruiter: Vanessa Cihak