Aufgaben
- Verantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service Infrastruktur
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung nahtlos und effizient abläuft
- Kontinuierliche Überwachung notwendiger KPIs (Key Performance Indikators) und Sicherstellen der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
- Regelmäßige Analyse der Servicebereitstellung und Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität – mit besonderem Wert auf die Kundenzufriedenheit
- Regelmäßiger Bericht über auftretende Probleme, Ursachen und Auswirkungen innerhalb der Servicequalität und aktives Mitwirken an den entwickelten Lösungen
- Verhandlung von kleineren bis mittleren Service Level Agreements mit unseren Lieferanten und eingesetzten Servicepartnern
- Aktive Teilnahme an internen und übergreifenden Projekten und Initiativen und die Verantwortung einzelner oder ganzer Work Streams
Profil
- Freude an Projektarbeit, Organisationsfähigkeit und schnelles Einfinden in neuen Strukturen, Prozessen und Konzeptionen
- Kommunikationsstärke, um mit verschiedenen Stakeholdern auf Augenhöhe zu verhandeln und charmantes und ruhiges Lösen von anfallenden Eskalationen
- Strukturierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit und eine analytische Denkfähigkeit sowie kundenorientierte Denkweise
- Aktive Teilnahme an Verhandlungen mit Lieferanten, Servicepartnern oder Dienstleistern
- Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich After Sales Service oder Customer Care Service
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Tools wir JIRA, Confluence etc.
Über uns
Die Abteilung Services & Solutions ist daran beteiligt, die Verantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service Infrastruktur zu übernehmen.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Veronika Meier
Recruiter: Veronika Meier
Bereit für einen Job, bei dem Sie sich auf Montag freuen?
Let's Go!
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Let's
Go!
Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Stellenausschreibung teilen: