Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen
• Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten
• Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse
• Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen
• Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie lösungsorientierte Deeskalation
• Übernahme von Recherchearbeiten bei entsprechenden Kundenanfragen sowie Klärung mit den zuständigen Fachabteilungen 
• Bearbeitung von Kundenanliegen außerhalb der Prozesse im operativen Tagesgeschäft

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung wie bspw. Customer Care
• Erste Erfahrungen im Community Management und auch im Online-Bereich hilfreich
• Stark in der zielgruppenorientierten Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse 
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
• Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
• Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
• Arbeitszeiten zu Randzeiten, wenn die User aktiv sind, bspw. auch an Wochenenden oder Abenden

Über uns

Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer rund 400 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen. Die Stelle ist ab dem 01.08.2024 zu besetzen. 

Wir bieten

Job Infos

​Location: Ingolstadt

MediaMarktSaturn Deutschland

Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care

Entrylevel: Berufseinsteigende

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter: Eva Kircher 

Recruiter: Eva Kircher