Aufgaben
- Unterstützung des hauptverantwortlichen Referenten und des Department Managers in der qualitativen und quantitativen Steuerung der bei MSD eingesetzten Dienstleister im Contact Center Business
- Erstellung von Reports und Präsentationen in Bezug auf die Kennzahlenerfüllung der eingesetzten Dienstleister
- Sichtung & Bewertung verschiedener Reports / Analysen und selbstständiges Antizipieren von erforderlichen Maßnahmen bei Abweichungen, zur Verbesserung der Servicequalität im Customer Service
- Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Qualität im Contact Center
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder der Contact Center Steuerung
- Analytische Fähigkeiten bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im qualitativen und quantitativen Umfeld
- Selbständige Arbeitsweise im Team, souveränes Auftreten, Belastbarkeit, unternehmerisches Denken, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Organisations- und Koordinationsstärke
- Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel & PowerPoint
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über uns
Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer rund 400 Media Markt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der Media Markt und Saturn Kundenbindungsprogramme. In der Abteilung Business Performance Management dreht sich alles um die operative Steuerung unserer Contact Center Einheiten mit über 7 Mio. Kundenkontakten im Jahr. Dies beinhaltet unter anderem die folgenden Schwerpunktthemen: Accounting, Forecasting, Intraday-Management, Dienstleistersteuerung und Erstellung der Reports über alle relevanten Kennzahlen.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Sonstige
Entrylevel: Berufseinsteigende
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Elif Genctir
Recruiter: Elif Genctir
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Let's Go!
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Let's
Go!
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