Teamleider Customer Care Supply Chain

Type werk: 

Ben jij een echte mensen-mens ? Krijg je er energie van om de klanttevredenheid naar een hoger level te brengen ? Kom werken bij MediaMarkt als Teamleader Customer Care!

Ben jij een echte mensen-mens ? Krijg je er energie van om de klanttevredenheid naar een hoger level te brengen ? Kom werken bij MediaMarkt als Teamleader Customer Care!

 

 

Wat ga je doen ?

Als Teamleader Supply Chain Customer Care ben je verantwoordelijk voor het aansturen een team van Supply Chain Trouble Shooters. Je zorgt ervoor dat het team voldoet aan de kwaliteitsnormen van MediaMarkt alsook aan de KPI's en SLA's. Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van escalaties en het organiseren van verschillende taken binnen het team. Als teamleader ben je gericht op het helpen verbeteren en ontwikkelen van de trouble shooters binnen jouw team.   

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Organiseren/prioriteren van de dagelijkse taken van de advisors;
  • Coachen van de trouble shooters;
  • Beheer van de planning, pauzes, vakanties en afwezigheden van het team;
  • Identificeren van de behoeften van het team en het voorstellen van verbeteringen;
  • Het geven van softskills en customer service trainingen aan de trouble shooters;
  • Monitoren van diverse KPI’s : o.a.  NPS, CSAT &  CES

 

Wie ben jij ?

Als people manager haal je energie uit in het coachen en aansturen van je team. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als teamleader in een call center omgeving.   Je kan anderen motiveren en inspireren en het behalen van resultaten met je team geeft je energie.

 

Verder ben je:

  • Proactief en je houdt ervan om de werkwijze continu te verbeteren;
  • Sterke procesdenker met oog voor procesoptimalisatie;
  • Klantgericht en je stelt het klantbelang altijd centraal;
  • Ervaring in de supply chain/retail is mooi meegenomen;
  • Stressbestendig en je streeft naar het behalen van doelstellingen (ICP-SLA)
  • Fulltime beschikbaar tussen maandag – zondag 08.00 – 22.00

Wat hebben wij jou te bieden ?

  • Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek op de 39e etage in ‘De Rotterdam’ met het uitzicht op de Erasmusbrug en Rotterdam;
  • Veel vrijheid!!
  • Bij ons kun je lekker jezelf zijn, vragen stellen en aangeven waar je behoefte aan hebt;
  • De ruimte om veel te leren en te onderzoeken;
  • Goede arbeidsvoorwaarden;
  • Personeelskorting van 20%;
  • Korting op diverse verzekering;
  • Fit blijven is natuurlijk ook niet geheel onbelangrijk daarom bieden wij je een leuke korting aan;
  • All you can drink koffie en thee;
  • Werkervaring op doen binnen een internationale werkomgeving;
  • Legendarische maandelijkse borrels met een dj en lekker eten en drinken;
  • Leren binnen een dynamische, diverse en internationale werkomgeving;
  • Uitstekende werkbegeleiding en betrokkenheid bij afstudeerproject;
  • En het belangrijkste, de aller leukste collega’s;

Over MediaMarkt:

Wij zijn marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij samen aan het blijven van dé omnichannel speler met 49 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen ? Door onze klanten op één te zetten. Altijd! Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje met elkaar maar ook met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij Mediamarkt betekent: met plezier willen winnen!

 

Wat denk je ? Gaan we samen winnen ? !

Reageer nu!

14-jan-2023