Als Teamlead Klantenservice bij Media Markt ben jij de aanvoerder van het servicegedeelte in onze winkel. Jij stuurt het klantenserviceteam dagelijks met enthousiasme, energie en visie aan. Je bent zichtbaar op de vloer, geeft het goede voorbeeld en inspireert jouw teamleden om iedere klant met vriendelijkheid én een passende oplossing te helpen. Je ziet snel waar het beter kan, durft richting te geven en zet jouw team voortdurend in hun kracht. Jij coacht, motiveert, en bewaakt de sfeer—zodat iedereen met plezier het beste uit zichzelf én het team haalt. 

Verder draag je actief bij aan 

• Het leiden en ontwikkelen van een klantgericht, betrokken en resultaatgericht serviceteam; 

• Het meenemen van medewerkers in veranderingen, innovaties en verbetering van processen;

• Het voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken, geven van feedback en erkennen van successen; 

• Het creëren van een open werkklimaat waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt; 

• Je analyseert de NPS-score (Net Promoter Score) en ondersteunt bij het opstellen en uitvoeren van concrete actieplannen om de klanttevredenheid te verhogen;

• Actief schakelen met andere teamleiders, management en afdelingen om het winkeltarget én de beste klantbeleving te behalen; 

• Zelf het goede voorbeeld geven in service, oplossingsgerichtheid en gastheerschap.

Waarom werken in onze winkel in Alexandrium?

In het populaire winkelgebied van Rotterdam Alexandrium, vlakbij de Megastores, het winkelcentrum en de woonmall, vind je onze 2000 m² grote MediaMarkt. Met parkeren onder de winkel en OV voor de deur is deze levendige locatie makkelijk bereikbaar voor zowel medewerkers als klanten. Je werkt hier samen met 55 collega’s in een hecht team met een familiaire sfeer, waar we hard werken, elkaar ondersteunen en samen successen vieren. Vooral in het weekend bruist de winkel van energie, met een constante stroom bezoekers van jong tot oud. Bij ons krijg je vrijheid en vertrouwen om te ondernemen, volop kansen om jezelf te ontwikkelen en begeleiding van een persoonlijke buddy. Je leert de winkel kennen via een rondleiding en draait mee op verschillende afdelingen om jouw plek te vinden. Zin in een afwisselende baan in een dynamische omgeving waar plezier en groei centraal staan? Sluit je aan bij ons team!