Supply Chain Customer Service Medewerker

Type werk: 

Ben jij oplossingsgericht ? Zie jij problemen als een uitdaging  ? Heb je ervaring binnen de logistiek ? Kom werken bij Media Markt als Supply Chain Customer service

Wat ga je doen ?

In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van collega’s van diverse afdelingen door vragen en klachten van klanten te analyseren, oorzaken te achterhalen en oplossingen te bieden. Je fungeert als 2e lijn support bij het oplossen van de vaak wat complexere issues. Door jouw probleemoplossende, creatieve aanpak speel je een sleutelrol in de customer journey. In deze snel veranderende retailmarkt is het van uiterst belang zorg te dragen voor de optimale customer journey die bijdraagt aan de klanttevredenheid. Als organisatie heeft dit dan ook onze prioriteit en om dit te bereiken investeren wij flink in onze medewerkers en stimuleren wij hen om nieuwe ideeën te ontwikkelen, initiatieven te nemen en zichzelf te ontplooien. Het is van belang dat onze medewerkers de klanten de beste service weten te bieden en hen te verrassen!

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je categoriseert logistiek gerelateerde klachten en vragen van klanten zorgvuldig en correct en creëert een basis voor data analyses;
  • Je verzamelt Informatie  vanuit verschillende systemen en analyseert deze met als doel oorzaken te achterhalen, oplossingen te bieden en/of antwoorden te formuleren;
  • Je bundelt informatie in een kort en bondig antwoord zodat je collega’s deze kunnen gebruiken om klanten van de juiste informatie te voorzien;
  • Je verwerkt uitkomsten van korte onderzoeken in verschillende systemen (zoals Oracle, IBM Sterling, ZIR, Carrier Orchestration en Transport management system);
  • Je voorziet Supply Chain collega’s van data en trends zodat procesverbeteringen kunnen worden gestart met externe partners op het gebied van warehousing, transport en sales (zowel voor de vestigingen als voor de webshop).

 

De meest succesvolle Customer Service Medewerker  beschikt over de onderstaande kennis, ervaring en competenties:

Als customer service medewerker kun jij jezelf als geen ander  verplaatsen in het perspectief van de klant. Door jouw probleemoplossende vermogen en creativiteit weet jij snel antwoorden te formuleren aan onze stakeholders. Je bent een natuurtalent als het gaat om stakeholdermanagement, je laat je niet snel van de wijs brengen en adviseert ongevraagd over mogelijke procesverbeteringen. Je bent als geen ander in staat jouw stakeholders op constructieve wijze te overtuigen van jouw inzichten en gevonden oplossingen.

 

  • Je bent adminstratief sterk;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je voelt je als een vis in het water in een dynamische, snelle omgeving;
  • Je bent optimistisch en gaat altijd voor het beste resultaat;
  • Je hebt ervaring in een service gerichte functie ( customerservice/backoffice, Long voice/ Data via mail);
  • Je bent kennis van Oracle;
  • Je hebt minimaal MBO werk-en denkniveau;
  • Het is een pré als je ervaring hebt binnen de supply chain en retail;
  • Microsoft office, kent voor jou geen geheimen;
  • Je bent voor minimaal 32 uur in de week beschikbaar.

 

Hoe ziet het team eruit ?

Ons team bestaat uit 4 supply chain coördinatoren,  4 Supply Chain Customer service medewerker  (troubleshooters) en 2 Customer contact medewerkers en zal ik de komende tijd nog groeien. Je kunt ons team omschrijven als; Gedreven, open, professioneel. Samenwerking is bij ons de sleutel tot succes. Ieder teamlid draagt op zijn of haar manier een deel bij. Samen krijgen wij veel voor elkaar.

 

Over MediaMarkt:

Wij zijn marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij samen aan het blijven van dé omnichannel speler met 49 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen ? Door onze klanten op één te zetten. Altijd! Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje met elkaar maar ook met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij Mediamarkt betekent: met plezier willen winnen!

 

Wat hebben wij jou te bieden ?

  • Een – zonder te overdrijven – fantastisch werkplek op de [ 35e] etage in ‘De Rotterdam’ met het uitzicht op de Erasmusbrug en Rotterdam;
  • Een team met collega’s die voor elkaar klaar staan;
  • Goede arbeidsvoorwaarden;
  • All you can drink koffie en thee;
  • Legendarische maandelijkse borrels met eten, drinken en een Dj;
  • Veel vrijheid om je eigen rol vorm te geven;
  • Ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden;
  • De leukste collega’s;
  • Personeelskorting;
  • MediaMarkt stimuleert sport en vitaliteit en geeft medewerkers de mogelijkheid om met korting te sporten;

Kortingen op verschillende verzekeringen en spaar-en financieringsproducten

 

Wat denk je ? Gaan we samen winnen ? !

Reageren kan via de rode knop.

 

Wil je meer weten ?

Voor inhoudelijke vragen kun je het beste contact leggen met Rens Huigen via  Huigen@media-saturn.com of 06- 51888023 Wil je meer weten over het proces dan kun je contact leggen met Anouska van Smaalen onze Corporate recruiter via 06 – 38943908.

 

 

27-jan-2023