Wat ga je doen?

Als ondernemer geef jij de omnichannel strategie van MediaMarkt Nederland een eigen draai door in te spelen op de lokale klantbehoeften. Gefocust op klantbeleving, klantcontact en proposities van producten en diensten, behaal jij een zo hoog mogelijke klanttevredenheid voor jouw winkel. Dit doe je natuurlijk niet alleen! Samen met jouw team van 50 tot 200 medewerkers die jij weet te motiveren en begeleiden, haal jij de beoogde klant- en medewerkerstevredenheid, het marktaandeel, de omzet en de marge voor jouw vestiging. Deze doelen behaal je door:

• Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen gerelateerd aan customer service wat in lijn ligt met de landelijke omnichannel strategie en het verhogen van de klanttevredenheid aan de hand van de NPS;
• Te zorgen  voor de juiste aansturing, coaching en ontwikkeling van je team;
• Verantwoordelijkheid te nemen voor het bereiken van een zo goed mogelijk resultaat omtrent omzet, marge, loonkosten en dergelijke;
• Het formuleren van je jaarplan en uitvoeren van beleid voor je vestiging, in lijn met de algemene budget- en forecast cyclus van de organisatie;
• Zorg te dragen voor een effectief en efficiënt opererende vestiging waarin alle afdelingen (verkoop, kassa, service, powerservice (diensten), logistiek en beveiliging) goed samenwerken en gezamenlijk toezien op een uitstekende service;
• Proactief relevante trends en ontwikkelingen te volgen en daarop te anticiperen.

Wie ben jij?

Jij gelooft in je eigen kunnen om resultaten neer te zetten en het werk goed uit te voeren. Je durft hierbij je nek uit te steken en jouw mening te verdedigen, ook in lastige omstandigheden. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een inspirerende en coachende leiderschapsstijl. Je houdt het hoofd koel in probleemsituaties en blijft doeltreffend in je handelen. Met jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit weet jij waar de klant van tegenwoordig naar op zoek is en kun je dit vertalen naar de dagelijkse operatie. Je bent dan ook super gepassioneerd voor mensen en onze branche.

Daarnaast heb je:

• Een bewezen track-record als winkel- of vestigingsmanager/directeur binnen de Retail;
• Ervaring met het dagelijks aansturen, coachen, motiveren van teams van 50+ medewerkers;
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Een loopbaan waaruit talent én ambitie blijkt;
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van beleid op het gebied van klantbeleving en klantcontactstrategie.

Over ons

Wij zijn de nummer één in de Benelux en in Europa.  We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst. In de Benelux hebben we maar liefst 55 winkels in Nederland, 26 winkels in de België/Luxemburg, een succesvolle webshop en online marktplaats. Hierdoor zijn we de nummer één elektronica retailer in de Benelux. De hele MediaMarktSaturn groep is een Europees team van meer dan 50.000 personen uit meer dan 130 landen met de meest uiteenlopende persoonlijke achtergronden. Er is één ding dat de basis vormt van elke vorm van samenwerking: mensen moeten zich gerespecteerd, gewaardeerd en goed beschermd voelen. Alleen daardoor ontstaat vertrouwen. Alleen dan zijn mensen in staat, iedere dag hun uiterste best te doen – als een team.