Wat ga je doen?

Als Order Management Specialist ben je het belangrijkste aanspreekpunt als het gaat om het naadloos verwerken van inkomende orders van onze klanten en werk je samen met interne stakeholders om deze zo snel en goed mogelijk bij tevreden klanten te bezorgen. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het beheren van alle online orders in ons Order Management Systeem en het oplossen van alle openstaande problemen in coördinatie met interne belanghebbenden. Op dagbasis kun je denken aan de volgende verantwoordelijkheden en werkzaamheden die je doet:

• Efficiënt beheren van het end-to-end bestelproces vanaf het moment dat de consument een bestelling initieert tot succesvolle levering;
• Je bent het primaire aanspreekpunt voor order management en je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder Sales, Inkoop, Logistiek en Operations;
• Communicatie met interne teams om de samenwerking efficiënt te laten verlopen en iedereen tijdig op de hoogte te brengen van eventuele veranderingen. Jouw rol richt zich voornamelijk op het interne proces, waarbij je geen directe interactie hebt met klanten, maar wel bijdraagt aan een soepel verloop van het teamwerk.
• Coördinatie met ons centrale magazijn en/of Supply Chain om de status van bestellingen te bevestigen en klachten van klanten op te lossen;
• Verstrekken  van pre-sales ondersteuningsinformatie aan klanten (zoals levertijden, beschikbaarheid, kleine technische ondersteuning) zonder direct klantcontact te hebben, maar door gebruik te maken van online signalen. Geef interne teams advies en begeleiding op basis van klantbehoeften;
• Je bent verantwoordelijk voor het beheren van alle online orders in ons Order Management Systeem en het oplossen van alle openstaande problemen in coördinatie met het management/inkoop/customer care en Supply Chain team;
• Uitvoeren van probleemoplossingen voor inkomende orders en assisteer bij het identificeren en uitvoeren van verschillende verbeteringen aan alle managementprocessen.
• Deelnemen aan continue verbeteringsprojecten;

Wie ben jij?

Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken:

• Je hebt een HBO/WO werk-en denkniveau en een aantal jaren vergelijkbare werkervaring;
• Je bent resultaatgericht, klantgericht, hebt overtuigingskracht en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je hebt analytische en zakelijke beoordelingsvaardigheden en bent oplossingsgericht;
• Daarnaast heb je het vermogen om te functioneren onder tijdsdruk met piekmomenten. Jij verliest het doel niet uit het oog en stelt prioriteiten. Je kunt makkelijk schakelen tussen lange en korte termijn en bent in staat om prioriteiten te stellen in het werk en verantwoordelijkheid te nemen voor eigen projecten;
• Effectief en proactief kunnen communiceren met interne belanghebbende
• Schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands, Frans word gezien als een plus.

Wij bieden

• Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;

• Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;

• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;

• De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen; 

• Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.  

Interesse? LET'S GO!Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop en wij contacteren je nadien voor een kennismaking!