Korte omschrijving

In de rol van Field Support Customer Experience ben jij onze toegewijde beheerder van de Net Promoter Score (NPS). Je meet de klantenbeleving aan de hand van NPS-scores en implementeert voortdurend aanpassingen om de kwaliteitseisen van onze klanten te verhogen. Samen met het team houd je toezicht op de vastgestelde kwaliteitsvoorschriften en volg je gestructureerd de NPS-scores. Je analyseert en interpreteert deze gegevens om het management en de CCO's te begeleiden bij het nemen van corrigerende maatregelen op basis van best practices.

Wat ga je doen?

• Je zet je elke dag in om de wens van de klant te overtreffen in de winkels;
• Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de MediaMarkt Nederland;
• Je analyseert klantfeedback en klachten, om specifieke knelpunten en trends te identificeren;
• Je bent bezig met het leiden, motiveren en coachen van lokale Customer Experience Managers, Chief Customer Officers en medewerkers zodat zij de beste klantbeleving kunnen bieden aan onze klanten;
• Je neemt de regie en levert gedetailleerde rapporten en presentaties aan het management, waarin de resultaten van klanttevredenheidsmetingen, actieplannen en aanbevelingen worden besproken. Je rapporteert over de voortgang van de Customer Experience-initiatieven zowel lokaal als landelijk;
• Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de implementatie van verbeteringsmaatregelen en het meten van de impact ervan op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten;
• Je draagt bij aan de algemene bedrijfsstrategie door nauw samen te werken met andere afdelingen waarin je Customer Experience-perspectieven zal inbrengen in bredere strategische discussies; 
• Je werkt samen met het winkelpersoneel en andere relevante afdelingen om suggesties en aanbevelingen te bespreken en te implementeren, variërend van trainingsprogramma's voor medewerkers tot het herontwerpen van processen en procedures.

Wie ben jij?

Een inspirerende, motiverende en coachende leider:

• Je denkt en handelt altijd vanuit klantperspectief;
• Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid & hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent een troubleshooter, een analist, iemand die niet bang is om andere uit te dagen, een latten-legger, een inspirator, een voorbeeld voor hoe het moet. Door jou leeft Customer Experience in elke winkel;
• Je bent het visitekaartje van Customer Experience vanuit het hoofdkantoor. Je zult met jouw passie en enthousiasme op een evangelische wijze door het land gaan om iedereen mee te krijgen in de ‘Becoming Experience Champions’ missie;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Wat breng jij mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Excellente communicatie en soft skills;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Analyse en presentatie vaardigheden.

Wat bieden we jou?

• Een buitengewone werkplek op de 39e etage van 'De Rotterdam' met een adembenemend uitzicht op de Erasmusbrug;
• Flexibiliteit in je werkomgeving: de keuze tussen thuiswerken, op kantoor of elders;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor ontwikkeling en groei;
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie op jouw manier vorm te geven en innovatieve ideeën tot leven te brengen in een omgeving waar alles mogelijk is;
• Bij MediaMarkt waarderen we moed. Als ondernemers binnen een onderneming bieden we jou de kans om je snel en op diverse vlakken te ontwikkelen; 
• Geniet niet alleen van een geweldige werkplek, maar ook van 30 vakantiedagen, aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op verschillende verzekeringsproducten.

Over ons

Wij zijn de nummer één in de Benelux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.