Wat ga je doen?

• Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.
• Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.
• Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.
• Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.
• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier

• Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen.
• Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.

Wie ben jij?

Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken

• Je communiceert uitstekend in de Nederlandse en Engels. Spreek je Frans? Dan is dat erg fijn!
• Je bent uiterst klantgericht in je handelen
• Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
• Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen

Over ons

Met ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.

MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als Customer Care Specialist op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt Benelux en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.
 

Arbeidsvoorwaarden

• Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;
• Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;
• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan; 
• De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen; 
• Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.