Wat ga je doen?
Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.
Verder draag je proactief bij aan:
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
- Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
- Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
- Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
- Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
- Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
- Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;
Waarom MediaMarkt Hengelo?
Onze vestiging in Hengelo is een van de grootste in Oost-Nederland, met maar liefst 3500 vierkante meter aan verkoopvloeroppervlakte. Met een team van ongeveer 100 collega's zorgen we ervoor dat elke klant optimaal geholpen wordt. De winkel biedt een enorme variëteit aan producten, van de nieuwste gadgets tot huishoudelijke elektronica, en alles daar tussenin.
Wat ons bijzonder maakt is de dynamische werksfeer. Het team is altijd enthousiast en er heerst een sterke cultuur van samenwerking. We ondersteunen elkaar waar nodig, en werken samen om onze doelen te bereiken. Daarnaast zorgen we voor afwisseling en plezier in het werk, met geregeld leuke teamactiviteiten en de nodige ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Bij MediaMarkt Hengelo krijg je de kans om in een energieke en gezellige omgeving te werken, waar geen dag hetzelfde is. Of je nu een passie hebt voor technologie of klantgerichtheid, bij ons vind je altijd de juiste uitdaging!
Wie ben jij?
- Je bent een inspirerende en coachende leider
- Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
- Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
- Je hebt oog voor service en klantgericht werken
- Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds
- Je bent 38 uur per week beschikbaar
- Je bent positief, betrouwbaar en communicatief sterk
Wat bieden wij?
-
Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten.
-
Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
-
Een goed salaris én bonussen.
-
Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
Over ons
MediaMarkt is dé nummer één elektronicaretailer in Europa, met een cultuur waarin plezier, ontwikkeling en diversiteit centraal staan. Samen met ruim 50.000 collega’s maken we het verschil voor onze klanten. Solliciteer vandaag en word onderdeel van ons veilige en vertrouwde team!
Job Infos
Location: Hengelo
Media Markt Hengelo
Department: Store - TL/ Management
Entrylevel: Medior
Type of Employement: Full Time
Working Hours: 38 uur
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter:
Recruiter: Sanaa van der Klooster
Klaar voor een job met het beste team?
Let's Go!
Met een hecht team werken aan goede resultaten? Let's Go!
Let's
Go!
Heb je interesse naar aanleiding van deze vacature? We kijken uit naar je sollicitatie!
Deel deze vacature: