Ben jij klaar om met het team de klanttevredenheid te verhogen door de klant elke keer weer in het zonnetje te zetten?

Wij zijn op zoek naar een Teamlead Klantenservice. Je komt binnen MediaMarkt in een jong en dynamisch team te werken. De cultuur binnen MediaMarkt is informeel: er zijn korte lijnen en je hebt vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je functie. Als team doen we iedere dag ons uiterste best om de beste oplossing voor de klant te bieden.

Wat ga je doen?

De Teamlead Klantenservice stuurt en organiseert, in afstemming met de Customer Experience Manager, de service en kassa afdelingen.

Je zorgt ervoor dat de klant de best mogelijke oplossing krijgt op het gebied van Customer Care, Cash Line, Info-Services, After Sales, Services, Reparaties.

Je zet de klant en zijn/haar eisen en behoeften in het middelpunt van jouw aandacht.

Je zorgt voor een consistente en excellente omnichannel klantbeleving, om zo de sales, loyaliteit en NPS doelstellingen te behalen en spreekt jouw team hierop aan.

Tot slot voer je landelijke richtlijnen, processen en gedragingen uit om de klantgerichtheid en tevredenheid te verhogen.

Jij bent:

Je bent actief betrokken bij klantevenementen om klanten "fan" te maken en de klantloyaliteit te vergroten. Je zorgt voor de juiste aandacht, afhankelijk van de behoeften van de klant, op het gebied van online afhalen, retouren, wijzigingen, reparaties en kassalijn. Ook kun je de rest van het team meenemen met jouw enthousiaste manier van aansturen. Daarnaast ben je administratief vaardig en werk je accuraat.

Wat jij meebrengt:

• Je hebt bij voorkeur een MBO 4 diploma bij voorkeur richting Detailhandel.

• Je hebt 2 jaar ervaring in de winkel of in een vergelijkbare sector/functie.

• Je hebt passie voor retail en voor de klant; • Je bent sterk klantgericht.

• Je bent stressbestendig.

• Je bent communicatief vaardig, empatisch en kan goed luisteren.

• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen.

• Je werkt goed in teamverband, maar kan zelf ook goed verbinden.

Wat bieden wij jou?

• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkeling- en groeimogelijkheden.

• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar alles kan.

• Iedere winkel werkt als een sterk team samen aan de doelen. Het voelt als één grote familie. Werken bij MediaMarkt betekent dat je jezelf kunt zijn.

• De kans om als team de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen.

• Elke dag weer nieuwe problemen om op te lossen: dát maakt het uitdagend en spannend. We gaan buiten de gebaande paden voor de beste oplossingen aan klanten.

  Hoe? Door onze flexibiliteit en winnaarsmentaliteit! Alleen door onze unieke medewerkers én mensgerichte aanpak kunnen wij het verschil blijven maken voor onze klanten.

Naast een fantastische werkplek heb je ook nog recht op 25 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.

Jouw WOW werkgever Wij zijn MediaMarkt, dé marktleider in consumentenelektronica in Nederland! Ons bestaansrecht in deze branche? Ons unieke persoonlijke contact tussen medewerkers en klanten in onze winkels. Vestigingsmedewerkers creëren samen de WOW voor de klant.

Wij zijn energiek, klantgericht & geloven erin dat alles kan. Je krijgt de ruimte én de vrijheid om jouw werk op jóuw manier te doen. Zo kun jij jouw klantgerichtheid op jouw manier laten zien.

Ben jij klaar voor deze uitdaging? Wij zorgen voor de WOW voor jou!

Contactgegevens:

Remco de Groot

Mediamarkt Hengelo

Het Plein 130

7559 SR Hengelo