Geef jij onze klanten de ultieme ervaring? Verhoog jij onze NPS?

Let’s Go! Kom werken bij MediaMarkt! 

Wat ga je doen? 

De Customer Experience Manager heeft als doel om de optimale klantbeleving binnen de vestiging te realiseren. Hij/Zij is eindverantwoordelijk voor de complete customer journey van klanten in de desbetreffende winkel. Hij/Zij kan de connectie maken naar de omni-channel beleving van de klant. Daarnaast bewaakt en vergroot hij/zij de klanttevredenheid van de winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen en behoeften van de klanten. 

Taken en verantwoordelijkheden : 

De Customer Experience Manager is verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze Customer Experience strategie. De klantbeleving in de winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten is hij/zij continue op zoek naar verbetering zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.  

Overige taken: 

• Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience; 
• Het beoordelen en initiëren van verbetervoorstellen om klantvertrouwen te winnen en te vergroten om zo de klanttevredenheid te verhogen; 
• Het initiëren van waardevolle klantervaringen die verrassen en verwonderen waarmee je loyaliteit creëert; 
• Je gaat actief aan de slag met de NPS meting, zoals de rapportage, de Voice of the Customer, Closed Loop Feedback om de aanbeveelintentie te verhogen; 
• Je bent medeverantwoordelijk voor de culturele gedragsverandering in de vestiging; 
• Je geeft leiding aan service gerelateerde teams;   
• Je coacht en inspireert  medewerkers op het gebied van klantbeleving; 
• Je traint (nieuwe) medewerkers en inventariseert waar nieuwe trainingsbehoeften liggen; 
• Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen en procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omnichannel visie. 

Wie ben jij ? 

Je bent een luisterend oor voor onze klanten, je ziet problemen als uitdagingen om daarbij de beste oplossing te zoeken. Je bent empathisch, klantgericht en voelt je fijn binnen een Retail omgeving waar geen dag hetzelfde is.  

• HBO werk- en denkniveau; 
• Ervaring met de Customer journey; 
• Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie; 
• Je hebt van nature een inspirerende en coachende leiderschapsstijl; 
• Je denkt en werkt vanuit klantperspectief; 
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden; 
• Je hebt een hoog inlevingsvermogen en overtuigingskracht; 
• Je hebt kennis van de consumentenmarkt is up-to-date en kan dit vertalen naar de naar de dagelijkse operatie. 
• Je bent voor 38 uur in de week beschikbaar op korte termijn.  

 Wat bieden wij jou ? 

• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkeling- en groeimogelijkheden  
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar alles kan.  
• Je kunt per direct aan de slag 
• Telefoon van de zaak; 
• Iedere winkel werkt als een sterk team samen aan de doelen. Het voelt als één grote familie. Werken bij MediaMarkt betekent dat je jezelf kunt zijn.  
• De kans om als team de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen. 
• Elke dag weer nieuwe problemen om op te lossen: dát maakt het uitdagend en spannend. We gaan buiten de gebaande paden voor de beste oplossingen aan klanten. Hoe? Door onze flexibiliteit en winnaarsmentaliteit! Alleen door onze unieke medewerkers én mensgerichte aanpak kunnen wij het verschil blijven maken voor onze klanten.  

Naast een fantastische werkplek heb je ook nog recht op 25 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.   

Ready for the big picture? Let’s Go! 

Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.  

Solliciteer nu om je carrière te lanceren!  

Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Contactpersoon:

Remco de Groot

Het Plein 130

7559 SR Hengelo