Wat ga je doen?

Ben jij iemand die energie krijgt van mensen, prestaties én een glimlach van de klant?
Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij het kloppend hart van onze winkel: de verbinder tussen klanten, collega’s en management. Jij zorgt ervoor dat iedereen, van klant tot teamlid , met een goed gevoel naar huis gaat.

Je dag begint met een korte, doelgerichte teammeeting waarin jullie successen vieren en nieuwe kansen bespreken. Daarna duik je in klantfeedback en resultaten: waar ging het goed, waar kunnen we beter, en wat pakken we vandaag direct op? Jij zet inzichten om in actie.

Op de werkvloer coach je collega’s, geef je feedback en inspireer je met jouw positieve energie. Soms organiseer je een inspiratiesessie over klantgerichtheid, soms leid je een project om de klantreis verder te verbeteren. Jij weet precies hoe je werkplezier en resultaat combineert.

Later op de dag stem je af met het management over verbeterpunten, en samen met je team sluit je de dag af: wat hebben we bereikt, en waar kunnen we morgen nóg beter in zijn?
Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling; zichtbaar, benaderbaar en altijd gericht op groei.

Verder draag je (pro)actief bij aan;

• Analyseert en verbetert continu de volledige klantreis en alle contactmomenten;
• Verzamelt klantfeedback en vertaalt die naar concrete, haalbare acties;
• Maakt resultaten op klantbeleving zichtbaar en stimuleert verbetering;
• Coacht collega’s in klantgericht werken en begeleidt hun ontwikkeling;
• Leidt projecten en inspiratiesessies rond klantbeleving (zoals NPS);
• Inspireert met jouw energie, betrokkenheid en gevoel voor teamdynamiek;
• Managet escalaties met flair en zet problemen om in kansen.

Waarom werken in onze winkel in Den Bosch? 

Aan de levendige woonboulevard van Den Bosch vind je MediaMarkt: 3.500 m² vol techniek, gezelligheid en actie. Met 115 collega’s, Brabantse humor en ambitie scoren we samen iedere dag, vooral op drukke dagen als vrijdag, zaterdag en zondag. Nieuwe collega’s krijgen een praktische onboarding en staan er nooit alleen voor. Successen vieren we samen met jaarlijkse teamactiviteiten. Bij ons draait het om teamgevoel, klantgerichtheid en samen met een lach het verschil maken. Werken waar samenwerking en plezier centraal staan? Kom naar MediaMarkt Den Bosch! 

Wie ben jij?

• Je hebt leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen retail, hospitality of een servicegedreven organisatie (minimaal 2-3 jaar).
• Je krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerkerbeleving.
• Jij denkt in oplossingen en durft knelpunten aan te pakken en processen anders te doen.
• Je kunt overtuigend communiceren, schakelt makkelijk met iedereen op de winkelvloer én op managementniveau.
• Je gebruikt data en feedback om resultaatgericht te verbeteren en te sturen.
• Je bent een inspirerende coach: collega’s waarderen jouw positieve energie en aanpakmentaliteit.
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Additional Benefits

• Een hecht team waar samenwerking, plezier en resultaat samenkomen
• Veel ruimte voor jouw initiatieven en ideeën
• Een sleutelrol met verantwoordelijkheid in een performance gedreven organisatie
• Marktconform salaris, bonusregelingen en uitstekende groei- en ontwikkelmogelijkheden
• Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is!

En zie hieronder ook al onze extra benefits!

Enthousiast geworden? Solliciteer snel, we ontmoeten je graag!

Over ons

Job Infos

 ​Location: Den Bosch

Media Markt Den Bosch

Department: Store - Sales

Entrylevel: Medior

Type of Employement: Full Time

Working Hours: 38

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter:  

Recruiter: Sanaa van der Klooster