Feladatod

• középvezetők és vezetők (elsősorban Customer Experience Manager és Üzletvezetők) támogatása a napi működésben az ügyfélélmény fejlesztése érdekében,
• operatív működés támogatása a CX és CC területen az osztályvezető iránymutatása alapján,
• KPI eredmények folyamatos nyomon követése és riportálása, összefoglalók készítése CX és CC területen,
• munkaerő-igényhez igazodó beosztás elkészítésének támogatása és annak betartatásában való közreműködés,
• trendek és eltérések elemzése, javasolt akciótervek meghatározása,
• visszajelzések adása, fejlesztési tervek készítése és nyomon követese,  
• Voice of Customer inputok rendszerezése, összefoglalók elkészítése CX és CC területekre,
• CX és CC projektekben részvétel és meetingek tartása, projektek irányítása,
• 121 megbeszélések biztosítása az áruházi kollégák és a CC vezetők részére,
• jó megoldások megosztása áramoltatása online és offline csatornákon keresztül és azokon átívelve,
• CX mindset és ügyfélközpontú kultúra erősítése a szervezeten belül,
• kiemelt együttműködés az OPS Office összes területével, külső partnerekkel, társosztályokkal,
• kiemelt együttműködés a munkaerő kölcsönzőkkel, főként a havi elszámolásban való előkészítés segítsége és a szükséges adminisztratív feladatok ellátása,
• az osztályvezető támogatása, részvétel döntéselőkészítő dokumentációk elkészítésében,
• hatósági ügyek kezelése, a MediaMarkt képviselete az eljárásokban,
• CX Tudásbázis létrehozása, szakmai támogatás nyújtása,

áruház látogatások országosan, az áruház működésének támogatása, áruházi vezetők és középvezetők szakmai fejlesztése,

• onboarding tartása CX és CC területen Együttműködés oktatási és fejlesztési anyagok és ügyfélkommunikációs sablonok létrehozásában,
• toborzás, onboarding irányítása CX és CC területeken, aktív szerep a kiválasztásban, képzésekben,
• junior kollégák onboardingolása, szakmai vezetése, feladatainak meghatározása, nyomon követese, fejlesztése.  

Profilod

• rendelkezel hasonló területen szerzett 3-5 év tapasztalattal
• van affinitásod a fogyasztóvédelmi referens szakképesítés megszerzéséhez, vagy már rendelkezel vele
• előnyt jelent, ha kommunikációs szinten beszélsz angolul,
• agilis, proaktív személyiség vagy és motivál a kihívás,
• erős szervezőkészség jellemez,
• precízen, pontosan végzed a feladataid és szeretsz önállóan dolgozni,
• jó kommunikációs készséggel rendelkezel, írásban és szóban egyaránt.

Rólunk

Mi vagyunk Európa legismertebb kiskereskedelmi lánca iparágunkban. Segítünk az embereknek megismerni és okosan használni a modern technológiát. Tájékoztatjuk, inspiráljuk és szünet nélkül lelkesítjük őket. Fontosak vagyunk nekik és minden értékesítési csatornán elérhetőek vagyunk számukra. Rendkívüli emberekkel dolgozunk együtt, akikkel közösen a jövő vásárlási élményét hozzuk létre.

Munkavállalóink és vezetőink sokszínűsége egyik erősségünk, amely hozzájárul hosszútávú üzleti sikereinkhez. Munkavállalóinkat képességeiknek megfelelően és teljesítményük alapján támogatjuk. Tisztelettel, emberi méltósággal, nyitottsággal és toleranciával kezeljük őket. Teljesen egyenlő esélyeket biztosítunk minden munkatársunknak, valamint azoknak a személyeknek, akik állásra jelentkeznek hozzánk, nemüktől, életkoruktól, bőrszínüktől, etnikai hovatartozásuktól vagy nemzetiségüktől, szexuális irányultságuktól vagy identitásuktól, családi állapotuktól, lehetséges fogyatékosságuktól, politikai nézeteiktől, szakszervezeti tagságuktól, vallásuktól vagy világnézetüktől függetlenül.
 
A legjobb megoldásaink akkor születnek, amikor különböző nézőpontok találkoznak. A sokszínűség kulcsfontosságú ahhoz, hogy elérjük célunkat: a fogyasztói elektronika élménybajnokává váljunk. Értékeljük a sokszínűséget, elősegítjük az egyenlő esélyeket, és támogatjuk a befogadást – csatlakozz hozzánk!

Additional Benefits

• Megbízható, piacvezető vállalat tagja lehetsz és megismerkedhetsz a kiskereskedelemi szektor dinamizmusával,progresszív, támogató szakmai környezetben dolgozhatsz
• Egy sikeres és stabil munkahelyen egy szakmailag felkészült csapat tagja lehetsz
• Hibrid munkavégzésben dolgozunk, azaz lehetőséged van az irodai mellett az otthoni munkavégzésre is
• Béren kívüli juttatásokat biztosítunk (pl.: munkába járás támogatás, egészségbiztosítás, cafeteria, kedvezményes flottacsomag telekommunikációs partnerszolgáltatónknál, All you can move tagsági lehetőség, iskolakezdési támogatás stb.)
• Támogatunk abban, hogy szakmai kompetenciáidat kihasználd és továbbfejleszd!

Job Infos