Wat ga je doen?

Als Teamleader Customer Care stuur je een team van Customer Care Advisors aan, waarbij je de naleving van kwaliteitsnormen, KPI's en SLA's waarborgt. Tevens houd je toezicht op escalaties en coördineer je diverse taken binnen het team.

• Organiseren/prioriteren van de dagelijkse taken van de advisors;
• Coachen van de advisors;
• Beheer van de planning, pauzes, vakanties en afwezigheden van het team;
• Identificeren van de behoeften van het team en het voorstellen van verbeteringen;
• Het geven van softskills en customer service trainingen aan de advisors;
• KPI en SLA’s monitoring van de kwaliteit van de gesprekken en e-mails;

Wie ben jij?

• Proactief en je houdt ervan om de werkwijze continu te verbeteren;
• Sterke procesdenker met oog voor procesoptimalisatie;
• Klantgericht en je stelt het klantbelang altijd centraal.
• Stressbestendig en je streeft naar het behalen van doelstellingen (ICP-SLA)
• Je spreekt Nederlands en Frans;

Over ons

• Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;
• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;
• De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
• Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen;