Wat ga je doen?

Als Customer Experience Field Support ben jij de drijvende kracht achter de verbetering van klantbeleving, werkend vanuit diverse Belux-locaties om de kwaliteitseisen continu aan te scherpen.

Je staat in voor volgende zaken: 

• Dienstverleningskwaliteit:

  • Proactief verbeteringen identificeren, zoals het verminderen van wachttijden en optimaliseren van de winkelervaring.
  • Klantfeedback (NPS-scores en klachten) analyseren en implementeren van verbeteringen.

• Opvolging en actieplannen:

  • Meetbare doelen en KPI's opstellen, waaronder klanttevredenheid en responstijd op klachten.
  • Ondersteunen bij ontwikkelen van actieplannen en regelmatig voortgang evalueren.

• Signaalfunctie naar management:

  • Medewerkerstevredenheid analyseren en verbeteringen in werkomgeving en teamcommunicatie identificeren.
  • Commerciële kansen signaleren en gedetailleerde rapporten aan het management leveren.
  • Het management ondersteunen bij besluitvorming op basis van klantinzichten.

Dit alles doe je grotendeels vanuit de winkels in België en Luxemburg.

Wie ben jij?

Jouw 2-5 jaar ervaring maken jou de expert om implementaties door te voeren die klanten een onvergetelijke ervaring bieden. Analytisch denkvermogen, proactiviteit en teamgeest zijn jouw troeven in deze dynamische rol. Verder ben je: 

• Klantgericht en heb je oog voor detail
• Heb je sterke communicatieve vaardigheden en ben je een echte teamplayer
• Je hebt een uitstekende kennis van Microsoft Office, met de nadruk op Excel
• Je kan je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling

Over ons

• Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;

• Het gloednieuwe hoofdkantoor in Strombeek-Beverbiedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;

• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;

• Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.