Last Mile Troubleshooter

Type werk:  Voltijd

Voel jij je comfortabel in een dynamische omgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling? Ben jij van nature service- en klantgericht en hou je van puzzelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Jouw rol

In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van collega’s van diverse afdelingen door vragen en klachten van klanten te analyseren, oorzaken te achterhalen en oplossingen te bieden. Je fungeert als 2e lijn support bij het oplossen van de vaak wat complexere issues. Door jouw probleemoplossende, creatieve aanpak speel je een sleutelrol in de customer journey. In deze snel veranderende retailmarkt is het van uiterst belang zorg te dragen voor de optimale customer journey die bijdraagt aan de klanttevredenheid. Als organisatie heeft dit dan ook onze prioriteit en om dit te bereiken investeren wij flink in onze medewerkers en stimuleren wij hen om nieuwe ideeën te ontwikkelen, initiatieven te nemen en zichzelf te ontplooien. Het is van belang dat onze medewerkers de klanten de beste service weten te bieden en hen te verrassen!

 

Verantwoordelijkheden:

  • Aan logistiek gerelateerde klachten en vragen van klanten zorgvuldig en correct categoriseren en een basis creëren voor data analyses;
  • Informatie verzamelen vanuit verschillende systemen en deze analyseren met als doel oorzaken te achterhalen, oplossingen te bieden en/of antwoorden te formuleren;
  • Informatie bundelen in een kort en bondig antwoord zodat je collega’s deze kunnen gebruiken om klanten van de juiste informatie te voorzien;
  • Uitkomsten van korte onderzoeken verwerken in verschillende systemen (zoals Oracle, IBM Sterling, ZIR, Carrier Orchestration en Transport management system);
  • Supply Chain collega’s voorzien van data en trends zodat procesverbeteringen kunnen worden gestart met externe partners op het gebied van warehousing, transport en sales (zowel voor de vestigingen als voor de webshop).

 

 

Jij bent:

Als serviceverlener pur sang ben je als geen ander in staat jezelf te verplaatsen in het perspectief van de klant. Door jouw probleemoplossende vermogen en creativiteit weet jij snel antwoorden te formuleren aan onze stakeholders. Je bent een natuurtalent als het gaat om stakeholdermanagement, je laat je niet snel van de wijs brengen en adviseert ongevraagd over mogelijke procesverbeteringen. Je bent als geen ander in staat jouw stakeholders op constructieve wijze te overtuigen van jouw inzichten en gevonden oplossingen. Verder ben je handig met Microsoft Office, beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en een gezonde dosis lef en voel je je als een vis in het water in een dynamische, snelle omgeving.

 

Ons aanbod

  • Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek op de 40ste etage in ‘De Rotterdam’ met uitzicht op de Erasmusbrug;
  • Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
  • Het salaris wordt bepaald op basis van ervaring, skills en competenties en zal ergens uitkomen op een bedrag van tussen de € 2.400,- en € 2.800,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;
  • De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
  • 30 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.

 

Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen. 

 

Jouw werkgever

Wij zijn marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij samen aan het blijven van dé omnichannel speler met 49 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen? Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

 

Interessant?

Ben je er over uit? Dan zien wij reikhalzend uit naar je sollicitatie. Mocht je alsnog vragen hebben en meer te weten willen komen over deze fantastische job, neem dan contact op met Rens Huigen, bereikbaar op 0651888023 of via huigen@media-saturn.com.

 

 

 

4-aug-2022