Customer Care Advisor

Word jij blij van tevreden klanten? Haal jij je kick uit het oplossen van problemen? Hou je van puzzelen? En hecht je waarde aan fijne, leuke collega’s die in teamverband en met plezier alles uit de kast halen om te winnen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Kom ons onze klanten helpen vanaf de 40ste verdieping van “De Rotterdam” met het mooiste uitzicht op de stad.   

 

Wij gaan bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring te laten beleven. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopmedewerkers in de winkels ervoor dat wij nummer 1 blijven op vlak van consumentenelektronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het callcenter.

Naast een intern gedreven team van Customer Care Advisors dat complexe vraagstukken oplost, werken we samen met externe partners (Maastricht/Nederlandstalig – Luik/Franstalig) die fungeren als eerste aanspreekpunt en uiteenlopende vragen beantwoorden voor de klant.

 

Het interne team Customer Care lost de complexere vraagstukken van klanten op vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Problemen oplossen zit in jouw bloed en je haalt voldoening uit het helpen van mensen. Maar dit lukt je vaak niet alleen. Je zal veel schakelen met je collega’s van de diverse relevante afdelingen om de beste oplossingen te bedenken in lijn met de strategie van MediaMarkt en met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost klantenvraagstukken op.

 

 

Verantwoordelijkheden:

  • Je beheert elke casus met zorg en klantvriendelijkheid;
  • Je beheert het klantendossier en neemt de verantwoordelijkheid (van A tot Z) en zoekt naar de beste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures;
  • Jouw contact met je collega’s van het externe call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt;
  • Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier.
  • Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen.
  • Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.

 

Wat jij meebrengt:

Om deze functie succesvol in te vullen is van belang dat je communicatief- en sociaal zeer vaardig bent en de Nederlandse taal perfect beheerst (Frans is een bonus). Daarnaast wordt jij blij van tevreden klanten die jij met jouw klantvriendelijke -en probleemoplossende skills helpt. Je bent van nature een procesdenker en neemt initiatief als je kansen ziet voor procesverbeteringen. Verder beschik je over een sterk ontwikkeld zelf startend vermogen en blink je uit in het stellen van prioriteiten.

Wat bieden wij jou?

  • Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek op de 40ste etage in ‘De Rotterdam’ met uitzicht op de Erasmusbrug;
  • Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan; 
  • De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen; 
  • Bovendien bieden we je ook nog eens 30 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.

 

Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.

 

Jouw werkgever
Wij zijn marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij samen aan het blijven van dé omnichannel speler met 49 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen? Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

 

Interessant?

Ben je er over uit? Dan ben je van harte uitgenodigd te solliciteren via de solliciteer button.

23-jun-2022