Chief Customer Officer

Je eigen MediaMarkt filiaal runnen, dat is jouw droom als echte leider met een passie voor klanten en retail! Maak jij van jouw vestiging een succes met de hoogste klanttevredenheid en weet jij 50 tot 200 medewerkers elke dag te motiveren? Solliciteer dan snel!

 

Wie zijn wij?

MediaMarkt is, met meer dan 1000 winkels in 15 landen, de marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Europa. Tegenwoordig zijn wij in Nederland dé omnichannel player met 49 vestigingen en een webshop.

 

Wij gaan voor tevreden klanten. Altijd. Dit is alleen mogelijk met tevreden medewerkers!

Wij willen onze klanten zowel online als offline de beste winkelervaring geven. Een feestje bouwen voor en met onze klanten en medewerkers. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

 

Hoe jij als ondernemer jouw MediaMarkt vestiging tot een succes maakt.

Jij geeft de omnichannel strategie van MediaMarkt Nederland een eigen draai door in te spelen op de lokale klantbehoeften. Gefocust op klantbeleving, klantcontact en proposities van producten en diensten, behaal jij een zo hoog mogelijke klanttevredenheid voor jouw winkel. Dit doe je natuurlijk niet alleen! Samen met jouw team van 50 tot 200 medewerkers die jij weet te motiveren en begeleiden, haal jij de beoogde klant- en medewerkerstevredenheid, het marktaandeel, de omzet en de marge voor jouw vestiging.

 

Deze doelen behaal je door:

  • Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen gerelateerd aan customer service wat in lijn ligt met de landelijke omnichannel strategie en het verhogen van de klanttevredenheid aan de hand van de NPS;
  • Te zorgen  voor de juiste aansturing, coaching en ontwikkeling van je team;
  • Verantwoordelijkheid te nemen voor het bereiken van een zo goed mogelijk resultaat omtrent omzet, marge, loonkosten en dergelijke;
  • Het formuleren van je jaarplan en uitvoeren van beleid voor je vestiging, in lijn met de algemene budget- en forecast cyclus van de organisatie;
  • Zorg te dragen voor een effectief en efficiënt opererende vestiging waarin alle afdelingen (verkoop, kassa, service, powerservice (diensten), logistiek en beveiliging) goed samenwerken en gezamenlijk toezien op een uitstekende service;
  • Proactief relevante trends en ontwikkelingen te volgen en daarop te anticiperen.

 

Een eigen winkel runnen, heb jij het in je?

Jij gelooft in je eigen kunnen om resultaten neer te zetten en het werk goed uit te voeren. Je durft hierbij je nek uit te steken en jouw mening te verdedigen, ook in lastige omstandigheden. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een inspirerende en coachende leiderschapsstijl. Je houdt het hoofd koel in probleemsituaties en blijft doeltreffend in je handelen. Met jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit weet jij waar de klant van tegenwoordig naar op zoek is en kun je dit vertalen naar de dagelijkse operatie.

 

Daarnaast heb je:

  • Passie voor mensen en retail;
  • 3 tot 8 jaar ervaring binnen de retail;
  • Ervaring met het leidinggeven aan >50 medewerkers;
  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Een loopbaan waaruit talent én ambitie blijkt;
  • Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van beleid op het gebied van klantbeleving en klantcontactstrategie.

 

Aanbod:

Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie die continu in beweging is. Je werkt binnen onze organisatie met jonge gemotiveerde collega's binnen een open en ambitieuze onderneming met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid, waar medewerkers worden gestimuleerd zichzelf te ontwikkelen. De no-nonsense cultuur binnen MediaMarkt is informeel en vooruitstrevend. De werklocatie is één van de 49 vestigingen van MediaMarkt in Nederland.  

 

Naast een fantastische werksfeer, bieden wij verder:

  • Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring;
  • Verantwoordelijkheid en eigen inbreng;
  • Volop mogelijkheden voor opleiding en doorgroei;
  • Aantrekkelijke personeelskorting;
  • 25 vakantiedagen.

 

Ben jij de Chief Customer Officer die ons team komt versterken?

 

Jouw werkgever
Wij zijn marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij samen aan het blijven van dé omnichannel speler met 49 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen? Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

10-mei-2022