After-sales Cluster Coördinator

Type werk:  Voltijds/Deeltijds

Voel jij je comfortabel in een dynamische omgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling? Ben jij van nature service- en klantgericht en hou je van puzzelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Jouw rol

Als After-sales Cluster Coördinator ben je onderdeel van het After-sales coördinatieteam. In deze rol ben je de spin in het web en communiceer je met onze klanten, collega’s in de winkels, leveranciers en reparatiebedrijven om er zo voor te zorgen dat onze klanten optimaal worden bediend in de afhandeling van reparaties. In deze snel veranderende retailmarkt is het van uiterst belang zorg te dragen voor de optimale customer journey die bijdraagt aan de klanttevredenheid. Door jouw probleemoplossende, creatieve aanpak speel je een sleutelrol in de After-sales customer journey.

 

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Administratieve taken zoals het beoordelen en verwerken van o.a. prijsopgaves en koopontbindingen;
  • Communiceren met onze klanten over complexe zaken op gebied van After-sales zoals prijsopgaves;
  • Ondersteunen, adviseren en coachen van collega’s in de winkel zodat we als team optimale klanttevredenheid bereiken;
  • Signaleren en rapporteren van kansen en verbeterpunten in after-sales processen;
  • Monitoren en beheren van lopende reparatie opdrachten om te voorkomen dat onze klanten te lang wachten. 

 

Jij bent:

Als serviceverlener pur sang ben je als geen ander in staat jezelf te verplaatsen in het perspectief van de klant. Door jouw probleemoplossende vermogen en creativiteit weet jij snel antwoorden te formuleren aan onze collega’s en klanten. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, hebt oog voor detail en bent niet snel tevreden.

 

Ons aanbod

  • Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek op de 40ste etage in ‘De Rotterdam’ met uitzicht op de Erasmusbrug óf een mooie werkplek dichtbij het vuur; ons logistiek service centrum in Goes . De keuze is aan jou;
  • Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
  • De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat je simpelweg altijd wil winnen;

 

Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.

 

Jouw werkgever

Wij zijn marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij samen aan het blijven van dé omnichannel speler met 49 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen? Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

 

Interessant?

Ben je er over uit? Dan zien wij reikhalzend uit naar je sollicitatie. Mocht je alsnog vragen hebben en meer te weten willen komen over deze fantastische job, neem dan contact op met Ilja Simons, bereikbaar op 0657879307 of via simonsil@media-saturn.com

 

3-aug-2022