Kassa/Service medewerker

Type werk: 

Kassa/Service medewerker

 

Doel van de functie

De medewerker van de Customer Service Staff heeft als doel het bieden van optimale serviceverlening aan de klant. Hij/zij is verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van het ruilen, retourneren en repareren van producten, teneinde de klant adequaat, tijdig en vriendelijk te helpen. Daarnaast vergroot hij/zij de klanttevredenheid van de winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen en behoeften van de klanten.

Taken en verantwoordelijkheden

De medewerker van de Customer Service Staff is verantwoordelijk voor een optimale serviceverlening aan de klant in de vestiging op basis van onze Customer Experience strategie. De klantbeleving in de winkels wordt gemeten via de NPS score. De Customer Service Staff is verantwoordelijke voor het aanbieden van optimale oplossingen en adviezen aan de klanten over de producten binnen de vestiging. Hij/zij rapporteert aan de Customer Care Leader.

Overige taken:

• bewaakt het hele reparatieproces in de desbetreffende winkel;

• staat klanten te woord over klachten en problemen via de systemen (DPU, NDBPU, Service planet, ZIR, Right now) of aan de balie en biedt een passende oplossing aan;

• controleert ingenomen artikelen bij het ruilen of retourneren en zorgt ervoor dat de artikelen compleet en verkoopgeschikt zijn;

• handelt retouren en ruilingen af door het teruggeven van het aankoopbedrag of overhandigd een nieuw product aan de klant;

• verzamelt en analyseert gegevens en handelt klachten af;

• neemt initiatief om processen in de winkel klantgerichter te laten verlopen;

• beheert en bewaakt de systemen

Profiel

minimaal MBO werk- en denkniveau;

• denkt en werkt vanuit klantperspectief;

• sterke communicatieve vaardigheden;

• inlevingsvermogen en overtuigingskracht;

• kennis van de consumentenmarkt is up-to-date.

Samen zorgen voor de WOW voor jou!

20-jul-2022