Tus tareas

Misión del puesto

Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
• Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
• Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
• Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
• Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

Objetivos del puesto

• Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
• Incrementar la tasa de retención de producto.
• Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
• Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción

Tu perfil

Tu perfil

• Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
• Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad de negociación y comunicación empática.
• Resiliencia y capacidad multitarea.

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!

Additional Benefits

Job Infos

​Location: Pinto

Service Pro 360

Department: Call-Center

Entrylevel: Recién Graduados

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter:  

Recruiter: Camila Pigatto Vie